Hướng dẫn sử dụng hệ thống IT - Support Vfis

Các chức năng của hệ thống

View Issues

- Vị trí chức năng.

- Giải thích ý nghĩa:

1. Tính năng lọc.

2. Xem chi tiết các vấn đề.

Tính năng lọc

1. Tìm theo ID của vấn đề, gõ ID vào ô trống xong Enter là sẽ xem chi tiết của vấn đề đó.

2. Lọc theo thông tin của vấn đề: yêu cầu, giao cho người nào, độ ưu tiên, trạng thái yêu cầu, phòng ban, vị trí.

3. Sau khi lọc xong, nhấn nút Apply Filter, hệ thống sẽ lọc ra những vấn đề liên quan.

4. Dùng để lưu bộ lọc vừa chọn.

5. Dùng để reset lại bộ lọc.

Xem chi tiết các vấn đề

1. Các chức năng xuất file csv hoặc excel.

2. Mức độ ưu tiên được thể hiện bằng icon.

3. ID của vấn đề. Để xem chi tiết vấn đề chỉ cần nhấn vào ID ngay tại đây.

4. Các thông tin khác của vấn đề

Chi tiết

- Sau khi nhấn vào ID của vấn đề đó thì thông tin chi tiết của vấn đề sẽ hiện ra như sau:

1. Cài chế độ private cho vấn đề, lúc đó chỉ người trong vấn đề đó mới xem được.

2. Note: lưu lại các điều cần lưu ý về vấn đề cần báo cáo tại đây.

3. Upload file liên quan đến vấn đề báo cáo.

4. Sau khi thực hiện xong các bước trên nhấn Add Note để thêm lưu ý.

Report Issue

- Vị trí chức năng.

- Giải thích ý nghĩa.

1. Chọn dự án để xem báo cáo.

2. Sau khi chọn dự án ở bước 1, nhấn vào nút Select Project để xem chi tiết báo cáo của dự án đó.

- Sau khi thực hiện xong bước 2.

- 1. Chọn độ ưu tiên cho dự án. Có 5 mức ưu tiên, low là thấp nhất, urgent là cao nhất.

- 2. Chọn người để giao dự án.

- 3. Tóm tắt dự án. Ghi sơ lược tóm tắt dự án tại đây.

- 4. Mô tả dự án. Ở đây ghi chi tiết mô tả dự án.

- 5. Chọn phòng ban cho dự án.

- 6. Chọn vị trí của dự án.

- 7. Upload file(Các file cần lưu ý đối với dự án).

- 8. Cho phép tạo thêm nhiều dự án cùng loại.

- 9. Sau khi hoàn tất các bước trên. Nhấn Submit Issue để hoàn thành báo cáo.

- Sau khi xong bước 9, ở trang chính bấm vào nút View Issues để xem báo cáo vừa tạo.