Hướng dẫn sử dụng trang Web "Yêu cầu hỗ trợ phần mềm"

TỔNG QUAN

Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin

Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình

1. Link dẫn đến trang tổng quan
2. Link dẫn đến trang xem các vấn đề khác
3. Link dẫn đến trang gửi vấn đề mới
4. Phần mềm đang chọn để gửi/ xem các vấn đề
5. User đang đăng nhập
6. User đang đăng nhập
7. Yêu cầu được gửi và chưa có người tiếp nhận
8. Những vấn đề mà user đang đăng nhập đã gửi
9. Vấn đề đã được giải quyết xong
10. Vấn đề được xử lý trong 30 ngày gần nhất
11. Vấn đề mà user đang đăng nhập theo dõi
12. Các sự kiện gần nhất

XEM CÁC VẤN ĐỀ

Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin

Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình

1. Các thông tin trích lọc để tìm kiếm vấn đề đã được gửi
2. Danh sách các vấn đề
3. Đặt lại bộ lọc như trạng thái mặc định

Tìm kiếm vấn đề

Để tìm kiếm vấn đề đã gửi thì nhấp vào các thuộc tính cần tìm

ví dụ cần tìm những vấn đề chưa được tiếp nhận thì nhấp vào thuộc tính "Trạng thái" rồi chọn "mới"

Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin

Xem vấn đề

Để xem vấn đề thì nhấp vào ID của vấn đề đó, ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết vấn đề cần xem

Hình bên dưới là nội dung của vấn đề có ID 0000014

Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin

GỬI VẤN ĐỀ MỚI

Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin

Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình

1. Mục này giữ mặc định
2. Mục này dành cho gửi yêu cầu hỗ trợ về chỉnh sửa lỗi phần mềm

   Mục N/A nghĩa là không còn phát sinh

1. Độ quan trọng của vấn đề
2. Độ ưu tiên của vấn đề
3. Tóm tắt nội dung vấn đề cần gửi
4. Nội dung chi tiết vấn đề, trường hợp cần hình ảnh minh họa hoặc nội dung quá phức tạp thì đính kèm file ở mục 7
5. Cách xử lý (có thể đề xuất)
6. Các đơn vị liên quan (nếu có)
7. Đính kèm file để nội dung được rõ ràng hơn
8. Gửi yêu cầu sau khi nhập đầy đủ thông tin