Hướng dẫn sử dụng trang Web "Yêu cầu hỗ trợ phần mềm"
Phiên bản vào lúc 14:23, ngày 11 tháng 3 năm 2020 của Tranthihuynhnhu (Thảo luận | đóng góp)
TỔNG QUAN
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Link dẫn đến trang tổng quan
- Link dẫn đến trang xem các vấn đề khác
- Link dẫn đến trang gửi vấn đề mới
- Phần mềm đang chọn để gửi/ xem các vấn đề
- User đang đăng nhập
- User đang đăng nhập
- Yêu cầu được gửi và chưa có người tiếp nhận
- Những vấn đề mà user đang đăng nhập đã gửi
- Vấn đề đã được giải quyết xong
- Vấn đề được xử lý trong 30 ngày gần nhất
- Vấn đề mà user đang đăng nhập theo dõi
- Các sự kiện gần nhất
XEM CÁC VẤN ĐỀ
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Các thông tin trích lọc để tìm kiếm vấn đề đã được gửi
- Danh sách các vấn đề
- Đặt lại bộ lọc như trạng thái mặc định
Tìm kiếm vấn đề
- Để tìm kiếm vấn đề đã gửi thì nhấp vào các thuộc tính cần tìm
- ví dụ cần tìm những vấn đề chưa được tiếp nhận thì nhấp vào thuộc tính "Trạng thái" rồi chọn "mới"
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Xem vấn đề
- Để xem vấn đề thì nhấp vào ID của vấn đề đó, ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết vấn đề cần xem
- Hình bên dưới là nội dung của vấn đề có ID 0000014
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
GỬI VẤN ĐỀ MỚI
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Mục này giữ mặc định
- Mục này dành cho gửi yêu cầu hỗ trợ về chỉnh sửa lỗi phần mềm
- Mục N/A nghĩa là không còn phát sinh
- Độ quan trọng của vấn đề
- Độ ưu tiên của vấn đề
- Tóm tắt nội dung vấn đề cần gửi
- Nội dung chi tiết vấn đề, trường hợp cần hình ảnh minh họa hoặc nội dung quá phức tạp thì đính kèm file ở mục 7
- Cách xử lý (có thể đề xuất)
- Các đơn vị liên quan (nếu có)
- Đính kèm file để nội dung được rõ ràng hơn
- Gửi yêu cầu sau khi nhập đầy đủ thông tin