Khác biệt giữa các bản “Hướng dẫn sử dụng trang Web "Yêu cầu hỗ trợ phần mềm"”
Dòng 1: | Dòng 1: | ||
− | == TỔNG QUAN== | + | ==''' TỔNG QUAN'''== |
[[Tập tin:A4.png|900px|nhỏ|giữa]] | [[Tập tin:A4.png|900px|nhỏ|giữa]] | ||
'''Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình''' | '''Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình''' | ||
Dòng 20: | Dòng 20: | ||
# Danh sách các vấn đề | # Danh sách các vấn đề | ||
# Đặt lại bộ lọc như trạng thái mặc định | # Đặt lại bộ lọc như trạng thái mặc định | ||
− | === Tìm kiếm vấn đề === | + | === '''Tìm kiếm vấn đề''' === |
: Để tìm kiếm vấn đề đã gửi thì nhấp vào các thuộc tính cần tìm | : Để tìm kiếm vấn đề đã gửi thì nhấp vào các thuộc tính cần tìm | ||
: ví dụ cần tìm những vấn đề chưa được tiếp nhận thì nhấp vào thuộc tính "Trạng thái" rồi chọn "mới" | : ví dụ cần tìm những vấn đề chưa được tiếp nhận thì nhấp vào thuộc tính "Trạng thái" rồi chọn "mới" | ||
[[Tập tin:A7.png|900px|nhỏ|giữa]] | [[Tập tin:A7.png|900px|nhỏ|giữa]] | ||
− | === Xem vấn đề === | + | === '''Xem vấn đề''' === |
: Để xem vấn đề thì nhấp vào ID của vấn đề đó, ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết vấn đề cần xem | : Để xem vấn đề thì nhấp vào ID của vấn đề đó, ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết vấn đề cần xem | ||
: Hình bên dưới là nội dung của vấn đề có ID 0000014 | : Hình bên dưới là nội dung của vấn đề có ID 0000014 | ||
[[Tập tin:A8.png|900px|nhỏ|giữa]] | [[Tập tin:A8.png|900px|nhỏ|giữa]] | ||
− | == GỬI VẤN ĐỀ MỚI == | + | ==''' GỬI VẤN ĐỀ MỚI''' == |
[[Tập tin:A9.png|800px|nhỏ|giữa]] | [[Tập tin:A9.png|800px|nhỏ|giữa]] | ||
'''Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình''' | '''Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình''' |
Phiên bản lúc 14:23, ngày 11 tháng 3 năm 2020
TỔNG QUAN
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Link dẫn đến trang tổng quan
- Link dẫn đến trang xem các vấn đề khác
- Link dẫn đến trang gửi vấn đề mới
- Phần mềm đang chọn để gửi/ xem các vấn đề
- User đang đăng nhập
- User đang đăng nhập
- Yêu cầu được gửi và chưa có người tiếp nhận
- Những vấn đề mà user đang đăng nhập đã gửi
- Vấn đề đã được giải quyết xong
- Vấn đề được xử lý trong 30 ngày gần nhất
- Vấn đề mà user đang đăng nhập theo dõi
- Các sự kiện gần nhất
XEM CÁC VẤN ĐỀ
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Các thông tin trích lọc để tìm kiếm vấn đề đã được gửi
- Danh sách các vấn đề
- Đặt lại bộ lọc như trạng thái mặc định
Tìm kiếm vấn đề
- Để tìm kiếm vấn đề đã gửi thì nhấp vào các thuộc tính cần tìm
- ví dụ cần tìm những vấn đề chưa được tiếp nhận thì nhấp vào thuộc tính "Trạng thái" rồi chọn "mới"
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Xem vấn đề
- Để xem vấn đề thì nhấp vào ID của vấn đề đó, ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết vấn đề cần xem
- Hình bên dưới là nội dung của vấn đề có ID 0000014
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
GỬI VẤN ĐỀ MỚI
Hình thu nhỏ có lỗi: Không có tập tin
Giải thích ý nghĩa đánh số trên hình
- Mục này giữ mặc định
- Mục này dành cho gửi yêu cầu hỗ trợ về chỉnh sửa lỗi phần mềm
- Mục N/A nghĩa là không còn phát sinh
- Độ quan trọng của vấn đề
- Độ ưu tiên của vấn đề
- Tóm tắt nội dung vấn đề cần gửi
- Nội dung chi tiết vấn đề, trường hợp cần hình ảnh minh họa hoặc nội dung quá phức tạp thì đính kèm file ở mục 7
- Cách xử lý (có thể đề xuất)
- Các đơn vị liên quan (nếu có)
- Đính kèm file để nội dung được rõ ràng hơn
- Gửi yêu cầu sau khi nhập đầy đủ thông tin